tips menerima telepon yang baik dan benar

Tips menangani / mengangkat telepon yang baik dan benar

Berdasarkan tulisan dari Helding Manurung (page:130)

Jika anda adalah seorang operator telepon pada sebuah perusahaan maka anda harus mempunyai sebuah sikap dalam mengangkat telpon, tidak sembarangan berikut adalah tata caranya :

1. Gunakan suara yang alami, tidak dibuat-buat dan tidak dilebih-lebihkan

2. Sertakan suara anda dengan senyuman dan rasa ingin menolong

3. Gunakan kata / kalimat yang dapat menarik perhatian selama tiga kali dalam percakapan



Persiapan dalam mengangkat telepon

• Ketahui masalah apa yang sedang dibicarakan

• Tulislah pertanyaan atau poin-poin penting pada sebuah catatan atau selembar kertas

• Terimalah penelpon dengan ramah dengan mengucapkan salam

• Perkenalkan nama anda dan nama perusahaan anda

• Jangan menguasai pembicaraan, membatasi penelpon

• Tanyakan bila penelpon mempunyai janji

• Jelaskan pesan-pesan anda secara ramah dan jelas


Usai berbicara

• Ucapkanlah terima kasih kepada penelpon

• Biarkanlah penelpon yang menutup teleponnya